Здесь представлены наиболее часто задаваемые вопросы по сервису.
Внимательно прочтите их прежде, чем обращаться в службу поддержки.
- 1. Возможно ли отправлять сообщения на мобильные номера в городском формате (6-ти и 7-значные)?
- 2. Почему я посылаю одно сообщение, а со счета списывается сумма как за два?
- 3. Какова максимальная длина отправляемых сообщений?
- 4. Могу ли я организовать рассылку SMS со своего сайта, из 1С, либо по протоколам интеграции?
- 5. Возможно ли задать свое имя или номер в качестве отправителя SMS-сообщений?
- 6. Как я смогу узнать, что отправленное сообщение было успешно доставлено?
- 7. Могу ли я отправлять сообщения на короткие номера?
- 8. Возможно ли принимать входящие SMS-сообщения через Ваш сервис?
- 9. Какая скорость отправки SMS-сообщений?
- 10. Сгорит ли баланс, если не делать рассылки?
- 11. В какое время дня лучше рассылать SMS-сообщения?
- 12. Почему SMS-сообщения не доставляются? Причины недоставки сообщений.
- 13. Какие рекомендации по составлению текста SMS-сообщения?
- 14. В какое время происходит доставка отправленных SMS-сообщений?
- 15. Какие статусы SMS-сообщений существуют?
- 16. Как получатели могут ответить на SMS-сообщение?
- 17. Почему некоторым абонентам длинные SMS-сообщения доставляются на телефон как отдельные SMS-сообщения?
- 18. Какое время SMS-сообщения хранятся на сервере?
- 19. Есть ли премодерация сообщений, фильтры и т.п.?
1. Возможно ли отправлять сообщения на мобильные номера в городском формате (6-ти и 7-значные)?
Отправка сообщений на номера, записанные в 6-ти и 7-ми значного формате, не осуществляется.
2. Почему я посылаю одно сообщение, а со счета списывается сумма как за два?
Одно длинное сообщение может разбиваться на несколько SMS, за каждое из которых снимается отдельная плата.
Одно SMS может содержать 70 символов (включая пробелы и знаки препинания) с нелатинскими буквами (например, на русском) или 160 символов только с латинскими символами.
Для передачи более длинного сообщения оно разбивается на несколько SMS, и в каждое SMS добавляется специальный заголовок (UDH), позволяющий телефону объединить полученные части в одно длинное сообщение, и максимальная длина каждой SMS в этом случае становится 67 символов для нелатинских и 153 для латинских букв.
3. Какова максимальная длина отправляемых сообщений?
Максимальная длина одного сообщения — 600 символов, как с русскими буквами, так и без них. При этом для сообщения с русским текстом потребуется больше SMS для склейки, и соответственно стоимость будет выше.
Однако мы не рекомендуем отправлять SMS длиной более 268 символов кириллицей или 600 латиницей (4-ная смс). Во-первых, статистика показывает, что SMS с большим количеством символов редко когда дочитывают до конца, а во-вторых это просто дороже.
Как известно, «краткость – сродни таланту», поэтому не пишите лишнего, лучше указать в тексте SMS контактный телефон, по которому Ваш клиент сможет уточнить любой дополнительный вопрос.
4. Могу ли я организовать рассылку SMS со своего сайта, из 1С, либо по протоколам интеграции?
Данная услуга пока недоступна.
5. Возможно ли задать свое имя или номер в качестве отправителя SMS-сообщений?
Да, это возможно. Все имена отправителей заранее регистрируются в личном кабинете в разделе «Имена отправителя». Имена имеют ограничения, заданные стандартами связи, а именно они должны быть не более 11 символов латинскими буквами или 10 цифр. Если предложенное Вами имя не соответствует данным требованиям, оно не сможет пройти регистрацию.
Запрещено указывать в качестве отправителя короткие платные номера, номер получателя сообщений, а также названия операторов, чужих интернет-ресурсов, компаний и государственных организаций. Также запрещено вводить абонентов в заблуждение, отправляя сообщения от чужого имени.
Некоторые операторы могут не поддерживать подстановку имени отправителя в SMS-сообщениях или пропускать только цифровую подпись, особенно это касается иностранных операторов.
6. Как я смогу узнать, что отправленное сообщение было успешно доставлено?
Все отправленные сообщения и статусы доставки отображаются в Истории рассылок, доступной сайте через соответствующий пункт меню в личном кабинете.
7. Могу ли я отправлять сообщения на короткие номера?
Нет, это невозможно, так как короткие номера обычно платные.
8. Возможно ли принимать входящие SMS-сообщения через Ваш сервис?
Данная услуга пока недоступна.
9. Какая скорость отправки SMS-сообщений?
Технически наши мощности позволяют срочно и качественно обслужить любой поток сообщений, благодаря тому, что трафик распределяется на множество SMS-центров. Пропускная способность очень велика: обычная скорость рассылки SMS-сообщений – 20 SMS в секунду, но это далеко не предел.
10. Сгорит ли баланс, если не делать рассылки?
Нет! Внесённые Вами денежные средства не сгорают ни при каких обстоятельствах. Вы можете пользоваться рассылками, пока на Вашем балансе есть средства, никаких списаний, кроме как за фактическое пользование услугами SMS-рассылок, нет.
11. В какое время дня лучше рассылать SMS-сообщения?
По нашему опыту, лучше не высылать SMS-сообщения в утреннее и ночное время, ограничив время отправки дневными часами, например, с 10.00 до 21.00.
12. Почему SMS-сообщения не доставляются? Причины недоставки сообщений.
Следует отличать недоставку SMS-сообщения до абонента и недоставку отчета о доставке сообщения для абонента.
Примеры причин недоставки SMS-сообщений (по стандарту GSM их несколько сотен):
- Абонент вне зоны действия сети в момент рассылки;
- Очередь на SMS-центре оператора сотовой связи.
Примеры причин недоставки отчета о доставке:
- Некоторые операторы вообще не представляют отчеты о доставке SMS-сообщений;
- Абонент вне зоны действия сети в момент рассылки;
- Очередь на SMS-центре оператора сотовой связи.
13. Какие рекомендации по составлению текста SMS-сообщения?
По нашему опыту текст SMS-сообщений должен отвечать следующим требованиям:
- Краткость: не желательно писать SMS-сообщения длиннее 2 частей;
- Наличие контактов: в сообщении должны быть Ваши контакты для связи;
- Кириллица: абонентами лучше воспринимается кириллица, а не латиница.
14. В какое время происходит доставка отправленных SMS-сообщений?
Если абонент находится в сети, то доставка происходит практически мгновенно.
Однако, доставка может произойти позже, если:
- Абонент находится вне зоны действия сети;
- Телефон абонента выключен;
- Телефон абонента заблокирован;
- На балансе абонента нет средств.
В этом случае система продолжает попытки доставить SMS-сообщение в течение 48 часов, после истечения которых, SMS-сообщение считается недоставленным.
15. Какие статусы SMS-сообщений существуют?
Помимо статусов «Доставлено до абонента» и «Не доставлено до абонента», существуют следующие статусы SMS-сообщений:
- Поставлено в очередь SMS-центра;
- Доставлено до SMS-центра;
- Не доставлено до SMS-центра;
Также нужно принимать во внимание то, что:
- Не все операторы сотовой связи выдают статусы SMS-сообщений;
- SMS-сообщений может быть доставлено, но не доставлен статус до нас, то есть отсутствие статуса «Доставлено до абонента» не означает недоставки SMS-сообщения.
Если у Вас тариф, предусматривающий оплату только доставленных SMS-сообщений, то средства взимаются только за сообщения, по которым имеется статус «Доставлено до абонента».
16. Как получатели могут ответить на SMS-сообщение?
Для того, чтобы получатель мог ответить на SMS-сообщение, можно:
- Указать контактные данные в теле SMS-сообщения, либо
- Указать в поле «Имя отправителя» адрес своего сайта или свой федеральный номер, на который Вы можете принимать SMS.
17. Почему некоторым абонентам длинные SMS-сообщения доставляются на телефон как отдельные SMS-сообщения?
Такая проблема встречается крайне редко. Возможные причины:
- телефонный аппарат Вашего абонента не умеет склеивать части SMS-сообщений в единое сообщение. Скорее всего, это старый телефон или телефон с некорректным программным обеспечением.
- временная ошибка в телефона абонента.временная проблема на оборудовании оператора сотовой связи и т.п.
18. Какое время SMS-сообщения хранятся на сервере?
Вся история Ваших SMS-рассылок хранится на сервере неограниченное время.
19. Есть ли премодерация сообщений, фильтры и т.п.?
На нашем сервисе нет премодерации, фильтров и т.п.. За содержание SMS-сообщений Вы отвечаете по условиям нашего с Вами договора, технически отправка SMS-сообщений с нашей стороны никак не ограничивается. Мы считаем неприемлемыми любые недокументированные блокировки, фильтры, премодерации и т.п.

